Comprendre les erreurs de l'Assistant
Guide de dépannage pour résoudre les problèmes courants avec l'Assistant IA
Cette section vous aide à résoudre les problèmes les plus courants rencontrés avec l'Assistant IA. L'Assistant vous indiquera toujours l'erreur qu'il rencontre, soit via un message d'erreur technique, soit par un message explicite comme :
"Je n'arrive pas à accéder à internet, vérifiez que la configuration me l'autorise."
Pensez à rafraîchir la page (F5 ou Ctrl+R) pour vérifier s'il n'y a pas un bandeau d'erreur en haut de l'interface indiquant l'indisponibilité de certaines fonctionnalités. Ces dernières peuvent être configurées par l'équipe de l'Assistant ou mises à jour automatiquement lorsque des fonctionnalités cassées sont détectées.
Si vous rencontrez un vrai message d'erreur technique (qui ne ressemble pas à une réponse normale de l'Assistant), vous pouvez réessayer dans une nouvelle conversation. La plupart de ces erreurs vous empêcherons de continuer dans cette conversation, car celle-ci est en message d'erreur.
Problèmes de connexion
Je n'arrive pas à me connecter
Symptômes :
La page de connexion ne répond pas
Erreur après identification ProConnect
Message "Accès refusé"
Solutions :
Vérifiez votre connexion ProConnect
Assurez-vous d'utiliser vos identifiants professionnels
Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le via ProConnect
Vérifiez votre éligibilité
L'Assistant IA est accessible à tous les agents des administrations de l'État et de leurs organismes de tutelle
Si vous pensez avoir droit à l'accès mais que la connexion échoue, contactez votre référent IA ministériel
Problèmes techniques
Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge recommandés)
Vide le cache de votre navigateur
Désactivez les extensions qui pourraient bloquer la connexion
Maintenance en cours
Les maintenances sont annoncées dans l'interface par l'intermédiaire de bannières situées en haut de la partie centrale. Une page de statut vera bientôt le jour.
Si le problème persiste, signalez-le à l'équipe.
Les réponses sont incomplètes ou coupées
Solutions :
Attendez quelques secondes - La génération peut être lente selon la charge
Actualisez la conversation
Reformulez votre demande de manière plus concise
Divisez les questions complexes en plusieurs messages
Problèmes avec les documents
Je ne peux pas téléverser de documents
Symptômes :
Bouton de téléversement grisé
Erreur lors du glisser-déposer
Message "Type de fichier non supporté" (affiché par l'Assistant)
Solutions :
Vérifiez le type de fichier
Formats supportés : PDF, images (JPG, PNG), documents bureautiques (.md, .docx, .pptx, .xlsx)
Taille maximale : 10 Mo par fichier (variable selon la configuration) : un message d'erreur précisant la taille maximale s'affichera si le téléversement échoue.
Vérifiez la disponibilité de la fonctionnalité
Le téléversement de documents peut être temporairement désactivé pour maintenance
Un bandeau d'erreur peut apparaître en haut de page
Essayez un autre navigateur
L'Assistant ne comprend pas mon document
Solutions :
Vérifiez la qualité du document
Les PDF mal scannés ou les images de mauvaise qualité peuvent ne pas être lisibles
Essayez de fournir le texte directement
Soyez précis dans vos questions
Au lieu de "Qu'est-ce qu'il y a dans ce document ?", demandez "Quel est le montant total mentionné dans la section budget ?"
Donnez du contexte
"Ce document est un compte rendu de réunion. Peux-tu m'en faire un résumé ?"
Problèmes avec la recherche web
La recherche web ne fonctionne pas
Symptômes :
Bouton de recherche web grisé
Pas de résultats de recherche
Erreur "Impossible d'effectuer la recherche" ou "La recherche web est désactivée" (affiché par l'Assistant)
Solutions :
Vérifiez que la recherche est activée
Cliquez sur l'icône 🌐 dans la barre de message
Ou activez la "recherche intelligente" dans vos paramètres
Vérifiez votre question
La recherche fonctionne mieux avec des questions claires et précises
Évitez les questions trop vagues
Problème temporaire
Le service de recherche peut être temporairement indisponible
Rafraîchissez la page pour vérifier l'affichage d'un bandeau d'erreur
Réessayez plus tard
Problèmes de performance
L'application est lente
Solutions :
Vérifiez votre connexion internet
Fermez les onglets inutilisés
Utilisez un navigateur moderne (Chrome, Firefox, Edge, Safari récent)
Videz le cache de votre navigateur
Les conversations mettent du temps à charger
Solutions :
Utilisez la recherche pour trouver des conversations spécifiques au lieu de tout parcourir
Problèmes d'affichage
L'interface ne s'affiche pas correctement
Solutions :
Actualisez la page (F5 ou Ctrl+R)
Videz le cache du navigateur
Essayez un autre navigateur
Vérifiez la résolution de votre écran
Désactivez le mode zoom (Ctrl+0 pour réinitialiser)
Les messages ne s'affichent pas correctement
Solutions :
Actualisez la conversation
Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur
Essayez de copier-coller le message problématique
Problèmes divers
L'Assistant donne des réponses incorrectes
Solutions :
Vérifiez les faits - L'Assistant peut faire des erreurs, toujours croiser les informations
Reformulez votre question de manière plus précise
Fournissez plus de contexte ou de documents de référence
Activez la recherche web pour des informations actualisées
Signalez l'erreur pour aider à améliorer le service
Rappel : L'Assistant est un outil d'aide, pas une source de vérité absolue. Vous conservez la responsabilité finale de vérifier les informations.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème :
Signalez un problème à l'équipe technique
Contactez votre référent IA ministériel
Rejoignez le canal Tchap de la communauté pour voir si d'autres utilisateurs ont déjà rencontré le même problème : Lien vers le canal Tchap
Le canal de la communauté à pour but de créer un lieu d'échange entre utilisateurs. Les demandes d'accès à l'Assistant par des personnes ne remplissant pas les conditions énoncées dans cette documentation seront supprimées.
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