> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://guides.ia.numerique.gouv.fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://guides.ia.numerique.gouv.fr/assistant-ia/depannage/faq.md). # Questions fréquentes ## Accès et éligibilité ### Qui peut accéder à l'Assistant IA ? **Réponse :** L'Assistant IA est accessible à **tous les agents des administrations de l'État et de leurs organismes de tutelle**. Il suffit de se connecter via ProConnect avec vos identifiants professionnels. *Aucun code d'accès n'est nécessaire.* ### Comment accéder à l'Assistant IA ? 1. Rendez-vous sur [assistant.numerique.gouv.fr](https://assistant.numerique.gouv.fr) 2. Connectez-vous via **ProConnect** avec vos identifiants professionnels 3. Vous êtes prêt à utiliser l'Assistant ! ### Pourquoi n'ai-je pas accès alors que je suis agent public ? Plusieurs raisons possibles : * Votre administration n'a pas encore déployé l'accès (contactez votre référent IA) * Problème technique avec ProConnect (vérifiez vos identifiants) * Votre navigateur n'est pas compatible (essayez Chrome, Firefox ou Edge) Si le problème persiste, contactez votre référent IA ministériel. *** ## Fonctionnement ### Comment bien formuler mes questions ? Pour obtenir de meilleurs résultats : ✅ **À faire :** * Soyez **précis** : décrivez clairement le contexte et l'objectif * **Structurez** votre demande avec des phrases courtes * **Donnez des exemples** ou extrayez le texte pertinent * **Itérez** : affinez votre demande en fonction des réponses ❌ **À éviter :** * Questions trop vagues ("Parle-moi de l'administration") * Demandes trop complexes en un seul message * Attente de réponses sans vérifier les faits **Exemple de bonne formulation :** ``` Rôle : Tu es un expert en communication publique. Objectif : Reformule ce mail pour le rendre plus clair et professionnel. Contexte : [coller le texte ici] ``` ### Puis-je utiliser l'Assistant IA pour des tâches administratives ? **Oui, mais avec précaution :** * L'Assistant peut vous aider à **rédaction de projets de textes, synthèses, recherches d'information** * **Ne l'utilisez PAS** pour prendre des décisions administratives individuelles (actes unilatéraux visant des personnes nommément désignées) * Toujours **vérifier et valider** les informations générées ### Quels types de fichiers puis-je téléverser ? **Formats supportés :** * **Documents :** PDF, Markdown (.md), Word (.docx), PowerPoint (.pptx), Excel (.xlsx) * **Images :** JPG, PNG, WEBP * **Autres :** TXT, CSV (selon configuration) **Limites :** * Taille maximale : généralement 10 Mo par fichier (variable) * Nombre de fichiers : plusieurs peuvent être téléversés simultanément ### Combien de temps mes conversations sont-elles conservées ? Vos conversations sont conservées **tant que votre compte est actif**. Vous pouvez : * **Archiver** des conversations pour les cacher de la vue principale * **Supprimer** des conversations définitivement * **Exporter** vos échanges si nécessaire (fonctionnalité à venir) *** ## Sécurité et confidentialité ### Mes données sont-elles sécurisées ? **Oui, plusieurs niveaux de protection :** * **Hébergement souverain** : Infrastructure SecNumCloud en France * **Isolement** : Vos données sont strictement séparées de celles des autres utilisateurs * **Accès restreint** : Seuls vous et les administrateurs autorisés pouvez accéder à vos conversations ### Qui peut accéder à mes conversations ? **Par défaut :** * **Vous seul** avez accès à vos conversations * Les **administrateurs techniques** de la DINUM peuvent accéder aux données **En cas d'analyse activée :** * L'équipe produit peut consulter vos échanges **à des fins d'amélioration du service uniquement** * Les données ne sont **jamais** utilisées pour entraîner des modèles * Les données ne sont **jamais** partagées avec des tiers ### Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles ? **Non, absolument pas.** * Vos conversations **ne sont jamais** utilisées pour entraîner des modèles d'IA * Vos données **n'apparaîtront jamais** dans les réponses à d'autres utilisateurs * La DINUM n'entraîne pas de modèles, elle utilise des modèles existants du marché ### Puis-je utiliser l'Assistant avec des données sensibles ? **Oui, l'Assistant est homologué pour le traitement de données sensibles au sens de la loi SREN. Contactez votre hierarchie pour connaître le cadre d'usage spécifique à votre administration.** **À NE PAS faire :** * ❌ Données médicales * ❌ Données classifiées (Diffusion restreinte, Secret, Très Secret) * ❌ Données sensibles au sens de l'ANSSI **À faire :** * ✅ Anonymisez les données lorsque vous le pouvez * ✅ Consultez votre référent IA ou DPO en cas de doute * ✅ Préférez les données déjà publiques *** ## Modèles et fonctionnalités ### Quel modèle d'IA est utilisé ? **Modèle principal actuel :** Mistral Medium 2508 D'autres modèles peuvent être utilisée lorsque l'Assistant connaît une forte charge, afin que votre expérience soit la plus pérenne possible : si les serveurs du modèle principal sont surchargé, vous basculez sur un autre modèle, qui répond aux mêmes exigences de sécurité et de souveraineté. De plus, si certaines fonctionalités sont dégradées du fait du changement de modèle, un bandeau d'erreur s'affichera en haut de la page de l'Assistant. ### Pourquoi les réponses varient-elles selon les modèles ? Chaque modèle a ses propres caractéristiques : * **Force** : Certains modèles sont meilleurs pour des tâches spécifiques * **Style** : Les réponses peuvent avoir des tonalités différentes * **Connaissances** : Les dates de coupure des données d'entraînement varient * **Capacités** : Certains modèles gèrent mieux les longs contextes ou les documents ### La recherche web est-elle toujours activée ? **Deux modes disponibles :** 1. **Recherche manuelle** : Vous cliquez sur l'icône 🌐 pour activer la recherche 2. **Recherche intelligente** : Activez cette option dans vos paramètres pour que l'Assistant décide automatiquement quand faire une recherche **À noter :** * La recherche utilise **Brave Search API** * Les requêtes sont conservées par Brave pendant **90 jours** (voir leur [déclaration de traitement](https://cdn.search.brave.com/search-api/web/v1/client/_app/immutable/assets/brave-search-api-dpa-2025-09-09.DRXCoye6.pdf)) * Les résultats sont résumés et intégrés dans la réponse *** ## Projets et organisation ### C'est quoi un projet ? Un **projet** est un espace qui regroupe plusieurs conversations avec : * Une **instruction commune** partagée par toutes les conversations du projet * Un **contexte documentaire spécifique** pour adapter le comportement de l'Assistant * Une **organisation simplifiée** de vos échanges par thème **Exemples d'utilisation :** * Un projet "Rédaction administrative" avec des instructions pour adopter un style formel * Un projet "Analyse juridique" avec un contexte sur les textes de référence * Un projet "Veille technologique" pour suivre l'actualité d'un domaine ### Comment créer un projet ? 1. Cliquez sur "Nouveau projet" dans la barre latérale 2. Donnez un nom à votre projet 3. Définissez l'instruction commune (optionnel mais recommandé) 4. Ajoutez éventuellement des documents de référence 5. Commencez une nouvelle conversation dans ce projet *** ## Techniques ### Quelle est la limite de contexte ? La taille maximale d'une conversation (vos messages + les réponses + les extraits de documents) est d'environ **100 000 mots** (soit environ 300-400 pages de texte). **Bonnes pratiques :** * Commencez une nouvelle conversation pour les longs échanges * Résumez régulièrement les points clés * Archivez les anciennes conversations ### Pourquoi ai-je une erreur de limite de contexte ? Cette erreur apparaît lorsque la conversation atteint la limite maximale. **Solutions :** 1. Commencez une **nouvelle conversation** 2. **Résumez** les points importants de l'ancienne conversation dans un nouveau message 3. **Divisez** votre travail en plusieurs conversations thématiques 4. **Archivez** les conversations terminées ### Puis-je exporter mes conversations ? La fonctionnalité d'export est **en développement**. En attendant, vous pouvez : * **Copier-coller** manuellement le contenu * **Prendre des captures d'écran** pour les échanges importants *** ## Support et communauté ### Où puis-je échanger avec d'autres utilisateurs ? Rejoignez la communauté sur **Tchap** : [Canal Assistant IA](https://tchap.gouv.fr/#/room/!eAHyPLdVHMxNhKAbaC:agent.dinum.tchap.gouv.fr) ### Qui contacter en cas de problème ? 1. **Votre référent IA** ministériel (pour les problèmes de cadre d'usage ou de formation) 2. **L'équipe DINUM** via les canaux officiels 3. [**Signaler un problème**](/assistant-ia/depannage/report-issue.md) pour les bugs techniques ### Comment signaler un bug ? Rendez vous sur la page Signaler un problème : {% content-ref url="/pages/ziVqPfmpjAj0KTQ9dOXZ" %} [Signaler un problème](/assistant-ia/depannage/report-issue.md) {% endcontent-ref %} *** ## Divers ### L'Assistant IA est-il meilleur que ChatGPT ? **Différences principales :** | Critère | Assistant IA | ChatGPT | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Souveraineté** | ✅ Hébergé en France (SecNumCloud) | ❌ Hébergé aux États-Unis | | **Confidentialité** | ✅ Données ne sortent pas de France | ❌ Données peuvent être stockées à l'étranger | | **Accès** | ✅ Réservé aux agents publics | ❌ Ouvert au grand public | | **Modèles** | Modèles ouverts et propriétaires d'environ 120 milliard de paramètres, limités par des logiques de coût et d'empreinte environnementales | Modèles propriétaires de plusieurs téras de paramètres (1000 milliards, soit 10 fois plus coûteux), avec des meilleurs performances | | **Sécurité** | ✅ Adapté aux contraintes de l'État | ❌ Non conçu pour les besoins publics | L'Assistant IA est **spécifiquement conçu** pour répondre aux besoins des agents publics dans un cadre **souverain et sécurisé**. ### Puis-je utiliser l'Assistant IA sur mobile ? **Oui**, l'application web est **disponible sur votre navigateur** et fonctionne sur : * Smartphones (iOS et Android) * Tablettes * Ordinateurs portables **Recommandations :** * Ajoutez un marque-page sur l'Assistant qui peut prendre la forme d'une icone sur mobile ou d'un raccourci sur ordinateur. *** ## Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question : * [**Consultez le guide de dépannage**](/assistant-ia/depannage/erreurs.md) pour les problèmes techniques * [**Signalez un problème**](/assistant-ia/depannage/report-issue.md) à l'équipe * **Contactez votre référent IA** ministériel --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://guides.ia.numerique.gouv.fr/assistant-ia/depannage/faq.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.