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# Signaler un problème

Signaler un problème technique ou un bug sur l'Assistant IA

Rencontrez-vous un bug, une erreur ou un comportement inattendu ? Signalez-le nous pour que nous puissions investiguer et corriger le problème rapidement.

## Avant de signaler

Vérifiez d'abord si votre problème est déjà documenté :

1. [**Consultez le guide de dépannage**](/assistant-ia/depannage/erreurs.md) - Solutions aux problèmes courants
2. [**Parcourez la FAQ**](/assistant-ia/depannage/faq.md) - Réponses aux questions fréquentes
3. **Essayez les solutions proposées** avant de signaler

## Comment signaler un problème

Envoyez un email à : **<support-assistant@numerique.gouv.fr>** Nous centralisons toutes les remontées de problèmes et demandes de support.

***

## Informations à fournir

Pour que nous puissions traiter votre signalement efficacement, **merci de fournir un maximum d'informations** :

### 📋 Informations obligatoires

| Information                 | Exemple                                                                        | Pourquoi c'est important              |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------- |
| **Description du problème** | "L'Assistant ne répond pas quand je clique sur Envoyer"                        | Nous permet de comprendre le problème |
| **Étapes pour reproduire**  | 1. Ouvrir une nouvelle conversation 2. Écrire "Bonjour" 3. Cliquer sur Envoyer | Nous permet de reproduire et corriger |
| **Comportement attendu**    | "L'Assistant devrait répondre avec un message de salutation"                   | Savoir ce qui devrait se passer       |
| **Comportement réel**       | "Rien ne se passe, pas de réponse"                                             | Comprendre l'anomalie                 |

### 📊 Informations techniques utiles

| Information                | Comment l'obtenir    | Exemple                                           |
| -------------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Navigateur**             | Menu Aide > À propos | Chrome 125.0.6422.60                              |
| **Système d'exploitation** | Paramètres système   | Windows 11, macOS Sonoma 14.4                     |
| **Appareil**               | -                    | ordinateur portable, iPhone 15                    |
| **Date et heure**          | -                    | 29/05/2026, 14:30                                 |
| **URL de la page**         | Barre d'adresse      | <https://assistant.numerique.gouv.fr/chat/abc123> |

### 📎 Pièces jointes utiles

Vous pouvez joindre :

* **Capture d'écran** du problème (avec l'URL visible si possible)
* **Vidéo** montrant les étapes pour reproduire (max 2 min)
* **Fichier** qui pose problème (si applicable)
* **Logs** (pour les utilisateurs techniques)

{% hint style="info" %}
**Pour les captures d'écran :** N'incluez **pas** de données sensibles ou personnelles. Floutez les informations confidentielles avant l'envoi.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
**Problèmes urgents :** En cas de suspicion de **fuite de données** ou de **violation de sécurité**, contactez **immédiatement** votre référent IA ou l'équipe DINUM.
{% endhint %}

## Conseils pour un signalement efficace

✅ **À faire :**

* Soyez **précis** et **détaillé**
* Fournissez des **étapes claires** pour reproduire
* Joignez des **captures d'écran** ou **vidéos**
* Mentionnez votre **navigateur** et **système d'exploitation**

❌ **À éviter :**

* "L'Assistant ne marche pas" (trop vague)
* "J'ai un problème" (sans détails)
* Signaler des **problèmes déjà connus** (vérifiez le statut du service)

Voir la page [Comprendre les erreurs de l'Assistant](/assistant-ia/depannage/erreurs.md)

{% hint style="success" %}
Merci de votre contribution ! Chaque signalement nous aide à améliorer l'Assistant IA pour tous les agents publics.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

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GET https://guides.ia.numerique.gouv.fr/assistant-ia/depannage/report-issue.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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