Signaler un problème

Signaler un problème technique ou un bug sur l'Assistant IA

Rencontrez-vous un bug, une erreur ou un comportement inattendu ? Signalez-le nous pour que nous puissions investiguer et corriger le problème rapidement.

Avant de signaler

Vérifiez d'abord si votre problème est déjà documenté :

1. Consultez le guide de dépannage - Solutions aux problèmes courants
2. Parcourez la FAQ - Réponses aux questions fréquentes
3. Essayez les solutions proposées avant de signaler

Comment signaler un problème

Envoyez un email à : [e-mail] Nous centralisons toutes les remontées de problèmes et demandes de support.

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Informations à fournir

Pour que nous puissions traiter votre signalement efficacement, merci de fournir un maximum d'informations :

📋 Informations obligatoires

Information	Exemple	Pourquoi c'est important
Description du problème	"L'Assistant ne répond pas quand je clique sur Envoyer"	Nous permet de comprendre le problème
Étapes pour reproduire	1. Ouvrir une nouvelle conversation 2. Écrire "Bonjour" 3. Cliquer sur Envoyer	Nous permet de reproduire et corriger
Comportement attendu	"L'Assistant devrait répondre avec un message de salutation"	Savoir ce qui devrait se passer
Comportement réel	"Rien ne se passe, pas de réponse"	Comprendre l'anomalie

📊 Informations techniques utiles

Information	Comment l'obtenir	Exemple
Navigateur	Menu Aide > À propos	Chrome 125.0.6422.60
Système d'exploitation	Paramètres système	Windows 11, macOS Sonoma 14.4
Appareil	-	ordinateur portable, iPhone 15
Date et heure	-	29/05/2026, 14:30
URL de la page	Barre d'adresse	https://assistant.numerique.gouv.fr/chat/abc123

📎 Pièces jointes utiles

Vous pouvez joindre :

• Capture d'écran du problème (avec l'URL visible si possible)
• Vidéo montrant les étapes pour reproduire (max 2 min)
• Fichier qui pose problème (si applicable)
• Logs (pour les utilisateurs techniques)

Pour les captures d'écran : N'incluez pas de données sensibles ou personnelles. Floutez les informations confidentielles avant l'envoi.

Problèmes urgents : En cas de suspicion de fuite de données ou de violation de sécurité, contactez immédiatement votre référent IA ou l'équipe DINUM.

Conseils pour un signalement efficace

✅ À faire :

• Soyez précis et détaillé
• Fournissez des étapes claires pour reproduire
• Joignez des captures d'écran ou vidéos
• Mentionnez votre navigateur et système d'exploitation

❌ À éviter :

• "L'Assistant ne marche pas" (trop vague)
• "J'ai un problème" (sans détails)
• Signaler des problèmes déjà connus (vérifiez le statut du service)

Voir la page Comprendre les erreurs de l'Assistant

Merci de votre contribution ! Chaque signalement nous aide à améliorer l'Assistant IA pour tous les agents publics.